“時代的塵埃，落在每一個企業(yè)身上都是一座大山?！睆娜径茸钚仑攬髞砜?，定制、賣場、涂料、陶瓷等多個家居細分品類均出現(xiàn)了不同程度的全面下滑，市場回暖預期繼續(xù)落空。而在經(jīng)歷了699、實木多層板等促銷連番轟炸后，家居市場也呈現(xiàn)出前所未有的疲態(tài)。一方面，同質化讓企業(yè)從被迫卷到卷無可卷；另一方面，廠商頻繁的競價也讓經(jīng)銷商苦不堪言；再者，因為市場的失序，消費者需要甄別的套路也變得更多，消費決策成本空前增加。

在行業(yè)整體失序的背景下，曾被業(yè)界公認家居最后一片藍海的系統(tǒng)門窗，也逐漸顯現(xiàn)出了紅海性質，比如699、799每平方米的門窗產品在市場上有增無減。面對可觀市場前景與被迫內卷之間的矛盾，門窗企業(yè)又該如何破局？

11月7日，高端門窗領軍品牌新豪軒在上海召開了“明窗智合 盡享生活”新豪軒門窗X科沃斯機器人品牌戰(zhàn)略合作啟動會。而這，或許就是新豪軒交出的答卷。

擦窗機器人×品質門窗
新豪軒打響行業(yè)“凈窗服務”第一槍

當前，家居市場呈現(xiàn)出“K”字形消費結構，即消費降級與消費升級并存。一方面，極致性價比的產品受到消費者追捧，銷量持續(xù)走高，另一方面，消費者對高品質生活的需求不減，對家具環(huán)保、耐用、顏值等各方面需求走高。在這一趨勢下，作為家裝中容易被忽視的細節(jié)，門窗的多重價值正逐漸受到市場關注。

首先從行業(yè)發(fā)展來看，隨著城鎮(zhèn)一次置業(yè)和二次置業(yè)人口比例的增加以及當前地產過冬，家居市場中新房裝修需求減少，未來國人家居生活品質提升的可能性更多來自存量房舊改，而門窗煥新正是最具性價比的方式之一。根據(jù)國務院規(guī)劃，2021年-2025年，我國將基本完成2000年底前建成的，約21.9萬個城鎮(zhèn)老舊小區(qū)的改造任務。而相關數(shù)據(jù)顯示，目前我國超15年既有建筑門窗面積高達80億㎡，門窗舊改市場蘊藏著巨大的潛力。

其次從用戶需求來看，作為建筑之眼，門窗不僅負責室內采光、通風等剛性需求，更是直觀體現(xiàn)家居環(huán)境設計與美學的重要載體，比如傳統(tǒng)建筑中，俗稱中式美學之一的窗景。在工業(yè)化，城鎮(zhèn)化初期，市場主要以具備基礎采光和擋風、隔塵功能的鋁合金門窗為主。隨著城市經(jīng)濟快速發(fā)展，隔熱、隔音、氣密等更多功能性需求被迭代的系統(tǒng)門窗進一步滿足。而近年來，隨著一片式落地窗裝修風格的爆火，門窗的美學價值被市場重新挖掘，并成為高品質家居生活的象征之一。

然而，隨著消費市場對窗戶審美越來越追求大而簡約，清潔問題成了行業(yè)新的痛點?；诿翡J的市場洞察，新豪軒與科沃斯的跨界合作則給出了多重解法。

據(jù)了解，此次與科沃斯的合作，新豪軒共有三大舉措。其一，作為首發(fā)門窗企業(yè)，新豪軒與科沃斯機器人共同發(fā)布了《就推動行業(yè)設計標準共識、推廣“窗寶適配標識”的倡議》。其二，科沃斯機器人正式發(fā)布門窗標識，并授予新豪軒《科沃斯窗寶優(yōu)先適配認證企業(yè)》，同時兩家企業(yè)將聯(lián)合推動蘇州與佛山兩地發(fā)揮“服務機器人”與“門窗定制”產業(yè)優(yōu)勢，促進相關標準的制定與出臺。其三，品牌服務方面，憑借此次與科沃斯的戰(zhàn)略合作，新豪軒宣布將在全國開展“凈窗服務進萬家”行動， 讓消費者的門窗使用體驗邁上新臺階。

家居行業(yè)的跨界合作案例不勝枚舉，但具有創(chuàng)領性意義的不多，在門窗行業(yè)則更為稀缺。品牌服務是增值項，過去行業(yè)有卷產品品質、產品交付，但從門窗保養(yǎng)服務上找到新的增值突破口的，新豪軒是第一個。因此，淺層次來看，作為首家跨界合作科沃斯開創(chuàng)門窗行業(yè)智能凈窗保養(yǎng)服務的門窗企業(yè)，新豪軒無疑為門窗行業(yè)如何高質量發(fā)展提供了一種嶄新的視角，對企業(yè)、行業(yè)而言都將是一座具有象征意義的里程碑。深層次來看，其背后的用戶價值和平臺價值同樣值得挖掘。

要品質，要潔凈，更要安全
主動擁抱智能，新豪軒對產品和服務死磕

經(jīng)濟持續(xù)下行，對于不少家居企業(yè)而言，今年依舊是砥礪前行的一年。然而，受極端天氣影響，對于消費者而言，今年也是不平之年。國內多地因臺風暴雨天氣，發(fā)生墜窗事故，前不久海南更是遭受超強臺風“摩羯”侵襲，房屋受損高達2.5萬余間，門窗安全問題再一次受到消費市場關注。作為家居建筑中一面“透明的墻”，門窗的安全性能可以說是美好安全人居的基礎。那么對于消費者而言，什么樣的門窗才是安全的門窗？

范居士認為需要囊括兩個必要環(huán)節(jié)：一個是產品本身的安全性質，比如質量過關，性能過關；二是售后服務的安全保障，比如定期檢修，排查安全隱患。前者目前業(yè)內做得不錯，窗企對于抗風性、氣密性等多重安全性能指標都有嚴格的把關，技術創(chuàng)新已經(jīng)成為不少門窗企業(yè)的核心壁壘。后者目前則更多體現(xiàn)在安裝交付環(huán)節(jié)，例如卷交付周期，卷安裝團隊的專業(yè)性，以及定期上門探訪、檢修等售后服務。值得注意的是，在門窗潔凈方面，目前行業(yè)更多的仍采用的是人工凈窗。前文中提到極簡是當下門窗的主流審美趨勢，而隨著玻璃越做越大，鋁條越來越少，人工凈窗也將成為新的安全隱患，行業(yè)需重新考究門窗產品全生命周期的安全性。深入來看，這也是新豪軒與科沃斯合作的深層次用戶價值之一。

此前，關于門窗品質，作為行業(yè)引領者的新豪軒就曾首發(fā)過《質量承諾書》，在產品用材、性能參數(shù)、質保服務等多個維度給予消費者品質承諾。例如，用材方面，新豪軒采用的是最優(yōu)質的原生鋁棒6063-T5，不僅能使平開窗型材壁厚度高達1.8mm，其抗腐蝕性、熱傳導等性能也十分優(yōu)越。

五金配件方面，新豪軒嚴選德國好博HOPPE、德國格屋GU、德國諾托ROTO、維哈根Wehag等國際頂尖品牌，讓品質門窗更有保障。噴涂方面，新豪軒所有產品均采用行業(yè)領先的奧地利老虎粉末靜電噴涂工藝，并承諾質保10年，耐用不褪色。玻璃新豪軒則采用汽車級高品質的臺玻/信義原片，并自建玻璃鋼化產線，向消費者承諾玻璃15年質保，自爆免費更換。產品安全性能方面，其抗風壓達到9級、水密性達到6級、氣密性達到8級、保溫性達到6級、隔音性達到4級，均達到行業(yè)領先水平。

而在產品服務方面，依托強大的智能制造和產能規(guī)模，新豪軒將產品從工廠下單到生產完畢入倉的周期縮短至18天。同時在售后服務方面，新豪軒也是行業(yè)首推《七星服務標準》的門窗企業(yè)，其圍繞下單、跟單、安裝、驗收、遺留、售后、保養(yǎng)7個售后服務環(huán)節(jié)，建立了45道標準服務流程。此次與科沃斯在智能凈窗上的深度合作，從一定程度上來看，也是新豪軒對《七星服務標準》中保養(yǎng)服務的一次迭代升級。

從產品品質的嚴格把關到全鏈條服務體系的建立，可以看出新豪軒對產品與服務細節(jié)的死磕。如果說“3分是產品，7分是服務”，那么新豪軒則打破了常規(guī)，用精益求精的態(tài)度將這兩點都做到了10分的超高標準。其以用戶需求為立足點，挖掘凈窗服務深層價值；主動擁抱智能時代，解決產品服務安全隱患和消費痛點。無論是從消費者角度還是行業(yè)來看，都貢獻出了新豪軒獨特的企業(yè)價值，同時也重塑了門窗行業(yè)產品與服務的標準，展現(xiàn)出新豪軒獨有的工匠精神和以用戶為中心的品牌長期主義。

是發(fā)聲、是倡導，更是共建
紅海廝殺下，新豪軒的增長法則

宏觀經(jīng)濟背景下，新豪軒與科沃斯的合作還具有平臺性的更深層價值。當前，家居行業(yè)正處于一個內憂外患的關鍵轉型期。宏觀上，行業(yè)整體受下行經(jīng)濟周期影響，動能不足；微觀上，市場失序，企業(yè)生存艱難，被迫無休止向下內卷。特別是系統(tǒng)門窗行業(yè)，與定制企業(yè)已經(jīng)形成規(guī)模效應不同的是，其目前市占率僅有5%，碎片化的行業(yè)格局更加考驗著其抗壓能力。

在此背景下，尋找新的增長點和轉型升級路徑，重燃市場信心，成為門窗行業(yè)乃至整個家居行業(yè)迫在眉睫的任務。

在范居士看來，新豪軒與科沃斯的深度合作，恰好為門窗行業(yè)未來增長路徑提供了嶄新的視角——服務經(jīng)濟。著名美國社會學家丹尼爾·貝爾曾在《后工業(yè)社會的來臨》中首次提出了后工業(yè)社會理論，即“貝爾理論”。其核心觀點認為，后工業(yè)時代，服務業(yè)將成為經(jīng)濟增長的重要支撐，社會結構將由產品經(jīng)濟轉向服務經(jīng)濟。這也就意味著，服務將是未來門窗行業(yè)乃至家居行業(yè)的新增長點。

對于消費者而言，新豪軒合作科沃斯是對其高品質生活和安全居住環(huán)境需求的雙重捕捉，并且在消費決策方面，“窗寶”的推出很大程度上也減少了消費者在購買時，對后續(xù)門窗清潔的決策成本。對于行業(yè)而言，新豪軒的“凈窗服務”找到了門窗服務體系的缺口，將引領行業(yè)進入全鏈條服務體系新階段。同時更深層次來看，品質門窗與智能擦窗機器人的融合，也是行業(yè)邊界的一次突破。而新豪軒作為首倡企業(yè)，其與科沃斯形成的平臺效應也將推動更多門窗企業(yè)加入，加速家居智能生態(tài)的融合，以“合作共贏”的理念為同行優(yōu)秀企業(yè)探尋更大的市場機遇。因此，綜合來看，以用戶為中心+建設合作共贏的行業(yè)生態(tài)是新豪軒增長法則的兩大核心。其不僅是要和消費者做朋友，更要和行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)做朋友。只有把基本盤做大，才能真正造福消費者，行業(yè)才能進入新發(fā)展階段。

寫在最后：

由淺入深，這次跨界合作不僅是新豪軒為消費者未被滿足的產品需求的一次品牌發(fā)聲，更是推動行業(yè)“凈窗服務”的一次倡議，還是低增長乃至負增長時代，推動門窗行業(yè)未來高質量發(fā)展一次共創(chuàng)。作為隱形冠軍門窗品牌，新豪軒的每一步都走得十分前瞻。同時范居士也在此呼吁更多優(yōu)秀門窗企業(yè)一起加入進來，一起為消費者美好安全人居體驗提質增效。